SOLUCIONES DE ASISTENCIA AL AGENTE
La solución de asistencia al agente de Cyber Acoustics está diseñada para mejorar la capacitación en centros de llamadas y la productividad mediante un sistema inalámbrico que reemplaza los auriculares Quick Disconnect (QD) tradicionales.
Los auriculares QD tradicionales presentan varias limitaciones, incluyendo movilidad restringida, costos recurrentes de hardware y configuraciones de entrenamiento complicadas que involucran cables en Y. La solución inalámbrica de Cyber Acoustics supera estos desafíos al simplificar la asistencia al agente, reducir interrupciones y mejorar la efectividad de la capacitación.
Cómo funciona la solución de asistencia al agente
Esta solución moderna y rentable ofrece dos opciones de auriculares para agentes: el AC-204TR y el AC-304TR, ambos compatibles de forma sencilla con el auricular inalámbrico para supervisores HS-1500BT II.
Auricular de entrenamiento AC-204TR
Un auricular liviano y ajustable con almohadillas de polipiel o espuma fáciles de limpiar, que brinda comodidad y durabilidad para un uso prolongado. La Cancelación de Ruido Ambiental (ENC) utiliza dos micrófonos y un algoritmo avanzado para minimizar el ruido y garantizar llamadas claras con los clientes.
Auricular de entrenamiento AC-304TR
Un auricular de entrenamiento de alto rendimiento con tecnología de IA ofrece cancelación de ruido avanzada gracias a su diseño con múltiples micrófonos, garantizando conversaciones nítidas al eliminar TODO el ruido de fondo. Al eliminar distracciones y reducir la duración de las llamadas, mejora la satisfacción del cliente y la eficiencia del agente.
Auricular inalámbrico para supervisores HS-1500BT II
Un auricular de entrenamiento de alto rendimiento con cancelación de ruido impulsada por IA, diseño de múltiples micrófonos y un chip avanzado de inteligencia artificial. Esta tecnología elimina TODO el ruido de fondo, garantizando conversaciones nítidas entre agentes y clientes. Al eliminar distracciones y reducir la duración de las llamadas, esta innovación mejora la satisfacción del cliente y la eficiencia del agente.
Ambos auriculares para agentes se emparejan con el auricular inalámbrico para supervisores HS-1500BT II, lo que permite a los supervisores:
Conectarse de forma inalámbrica a la llamada de un agente con solo presionar un botón
Unirse fácilmente a llamadas activas con clientes con solo tocar un botón y brindar retroalimentación en tiempo real
Disfrutar de la cancelación de ruido impulsada por IA y Cancelación Activa de Ruido (ANC) para una mayor concentración en entornos ruidosos
Por qué actualizar a la solución de asistencia al agente
Elimine tecnologías redundantes: la solución de asistencia al agente de Cyber Acoustics no solo reemplaza los auriculares QD obsoletos, sino que también puede sustituir los sistemas inalámbricos DECT y las costosas suscripciones a software de cancelación de ruido.
Los centros de llamadas que dependen de la tecnología inalámbrica DECT para permitir que los agentes se desplacen mientras resuelven problemas con artículos grandes pueden utilizar nuestro auricular inalámbrico HS-1500BT II, que ofrece la misma movilidad a un costo menor, permitiendo que los agentes se conecten fácilmente y se muevan sin interrumpir la llamada. A diferencia de DECT, que requiere estaciones base y tiene limitaciones de compatibilidad, esta solución se adapta fácilmente y se integra con los sistemas modernos de softphone.
Muchos centros de llamadas invierten en herramientas de cancelación de ruido basadas en software, que implican tarifas mensuales por agente. Nuestra solución de asistencia al agente, que incluye los auriculares AC-304TR y HS-1500BT II, elimina la necesidad de estas suscripciones al ofrecer una solución de cancelación de ruido basada en hardware, con una calidad de audio superior y sin costos recurrentes de software.
Cancelación de ruido superior: la tecnología impulsada por IA garantiza la eliminación del ruido de fondo para una comunicación clara.
Mayor eficiencia en la capacitación: la supervisión sin interrupciones y la intervención en tiempo real reducen la fricción durante el entrenamiento y mejoran el desempeño del agente.
Reducción de costos operativos: eliminar cables y adaptadores QD reduce los gastos en hardware y aumenta la durabilidad a largo plazo.
